İptal ve İade Politikası

sehirlerarasinakliyat.com'da gerçekleşen bakiye yükleme işlemleri ve üyelik iptalleri için aşağıdaki koşullar geçerlidir. İade işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

1. Üyelik İptali ve Bakiye İadesi

Firma kullanıcıları diledikleri zaman üyeliklerini iptal edebilirler. Üyelik iptali durumunda:

• Kredi kartı ile yüklenmiş kullanılmamış bakiye tutarı tam olarak iade edilir
• Teklif verilmek üzere harcanan bakiye iade kapsamı dışındadır
• Promosyon veya hediye olarak verilen bakiyeler iade edilmez
• İade talebi destek@sehirlerarasinakliyat.com adresine yapılmalıdır
• İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına 14 iş günü içinde gerçekleştirilir

2. Bakiye İade Koşulları

Yüklenen bakiyenin iadesi için aşağıdaki koşullar aranır:

• Cayma hakkı süresi: Bakiye yüklemesi tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir
• Kullanılmamış olmalı: İade edilecek bakiye tutarının hiç kullanılmamış olması gerekir
• Kısmi kullanım: Bakiyenin bir kısmı kullanıldıysa sadece kalan kısım iade edilebilir
• Hesap durumu: Hesabın askıya alınmış veya yasaklanmış olmaması gerekir

3. İade Edilmeyen Durumlar

• Teklif vermek için kullanılan ve ilgili firma talebini görüntülemiş olduğu bakiye
• Kullanım koşullarını ihlal nedeniyle askıya alınan hesapların bakiyeleri
• Sahte bilgi, dolandırıcılık veya platform kurallarını ihlal sonucu hesap iptallerinde
• Hoşgeldin bonusu, kampanya kredisi gibi ücretsiz verilen bakiyeler
• 14 günlük cayma hakkı süresi dolmuş ödemeler için iade sadece iş bu politika hükümlerine tabidir

4. İade Süreci

Adım 1: İade talebinizi destek@sehirlerarasinakliyat.com adresine e-posta ile gönderin. E-postada şu bilgiler bulunmalıdır:

• Kayıtlı firma adı ve telefon numarası
• İade talep edilen tutar
• Ödeme tarihi ve son 4 hanesi (kredi kartı bilgisi)
• İade nedeni (zorunlu değil)

Adım 2: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir ve tarafınıza bilgi verilir.

Adım 3: Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde kredi kartınıza iade edilir. Banka süreçleri nedeniyle kartınızda görünmesi 1-2 hafta sürebilir.

5. Üyelik İptali Talimatları

Üyeliğinizi iptal etmek için:

1. Firma/müşteri panelinize giriş yapın
2. Ayarlar bölümünden "Hesabı Kapat" seçeneğini seçin
3. Veya destek@sehirlerarasinakliyat.com adresine iptal talebinizi iletin

İptal talebiniz 24 saat içinde işleme alınır. Varsa iade edilebilir bakiyeniz için ayrıca e-posta göndermeniz gerekir.

6. Müşterilerin Taşıma Hizmeti İadesi

Platform, müşteri ile firma arasında aracılık hizmeti sunmaktadır. Taşıma hizmetinin kendisi firmalar tarafından sunulmakta olup, firmalara yapılan ödemelerin iadesi:

• Müşteri ile firma arasındaki sözleşmeye tabidir
• Firmanın iade politikası geçerlidir
• Platform, firma ile müşteri arasındaki ödemelere doğrudan müdahale etmez
• Anlaşmazlık durumunda platform arabuluculuk yapmaya çalışır

7. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici hakları saklıdır. Anlaşmazlık durumunda:

• İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir
• Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir
• Belirlenen parasal sınırlar her yıl güncellenmektedir (bkz. Ticaret Bakanlığı)

8. İletişim